Política de Devoluciones y Reembolsos
Tienes una garantía de devolución y reembolso de 14 días.
Si no solicitas la devolución dentro de los 14 días, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso de acuerdo con nuestra política.
En caso de que cumplas con nuestra política de devoluciones, ten en cuenta lo siguiente:
Para devoluciones por motivos personales, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, y los artículos y paquetes devueltos deben estar en perfectas condiciones.
Si la devolución se debe a un problema del producto, por favor toma fotos o vídeos del artículo y contáctanos. Cubriremos los gastos de envío de la devolución y te reembolsaremos el importe. Alternativamente, podemos reenviar el artículo y ofrecerte un descuento.
Excepciones / Artículos No Retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu artículo específico, por favor contáctanos.
¿Cómo iniciar el proceso de devolución?
Envía un correo electrónico a service@techmartes.com
con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
¿Qué pasa si no tengo un número de pedido?
Para encontrar tu número de pedido, necesitamos tu dirección de correo electrónico válida, nombre completo y la dirección de envío del pedido. El número de pedido también se puede encontrar en tu cuenta de Techmartes , en el albarán de entrega o en el correo electrónico de confirmación del pedido.
¿Cómo debo empaquetar mi devolución?
Utiliza una caja de cartón para enviar tu devolución.
Usa plástico de burbujas para rellenar cualquier espacio vacío en el paquete y evitar daños durante el transporte.
Las devoluciones dañadas debido a un embalaje inadecuado no serán elegibles para reembolso.
Importante: La dirección de devolución es proporcionada por Techmartes . Por favor, no envíes devoluciones antes de contactarnos para evitar inconvenientes o pérdidas innecesarias. Nuestra dirección de devolución no es la misma que figura en la etiqueta del paquete.
Tiempo de Procesamiento de Devoluciones
Las devoluciones requieren 5–7 días hábiles para ser procesadas una vez que llegan a nuestro almacén.
Una vez aprobadas, los reembolsos se procesarán dentro de las 48 horas posteriores al procesamiento de la devolución.
Para tarjetas de crédito de EE. UU.: los reembolsos suelen reflejarse en 2–3 días hábiles.
Para tarjetas de crédito internacionales: puede tardar 5–7 días hábiles o más, dependiendo de la institución financiera.
Si no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en service@techmartes.com
.
¿Techmartes ofrece etiquetas de devolución?
Excepto en casos especiales, no proporcionamos etiquetas de devolución ni cubrimos los costos de devoluciones nacionales o internacionales.
¿Qué ocurre si mi devolución se pierde durante el envío?
Por favor, conserva el número de seguimiento de tu devolución hasta que Techmartes confirme que el paquete ha sido procesado.
Toma una foto del recibo de envío del transportista, ya que puede ser útil en caso de pérdida del paquete.
No se otorgarán reembolsos por artículos que no lleguen de forma segura a Techmartes . Sin embargo, si proporcionas un número de seguimiento confirmado que pruebe la entrega a Techmartes , se podrá presentar una reclamación.
¿Por qué no recibí un reembolso completo?
Los gastos de envío de todos los pedidos no son reembolsables.
Podemos deducir tarifas de reembolso.
Para devoluciones por responsabilidad del cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Si se entregaron productos dañados o incorrectos por nuestra responsabilidad, el cliente no será responsable de los gastos de envío.
Si recibes el juego de tallas de anillos y decides no quedarte con el anillo, deberás cubrir el costo del juego de tallas y se aplicará un reembolso parcial.
Puedes cancelar el pedido dentro de las 6 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Notas Importantes
Los clientes deben devolver los productos en su embalaje original. En caso de que el embalaje original se pierda, el cliente deberá pagar una tarifa adicional 15€.
Los clientes deberán pagar una tarifa adicional de envío de 15€ si:
a. La dirección de entrega fue proporcionada incorrectamente al realizar el pedido.
b. El cliente rechaza el paquete o no lo recoge en el momento de la entrega.